世界正在再次迅速變化。現(xiàn)在，首席執(zhí)行官們正在以全新的方式尋求CMO。杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司堅(jiān)信，首席執(zhí)行官現(xiàn)在將在需求生成計(jì)劃之前詢問(wèn)客戶參與計(jì)劃，隨著COVID-19危機(jī)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，一些非常重要的事情正在發(fā)生。一場(chǎng)嶄新的對(duì)話正在出現(xiàn)-一場(chǎng)很好的對(duì)話！保留正在成為新的收購(gòu)。客戶生命周期價(jià)值是營(yíng)銷(xiāo)的新貨幣。時(shí)間到了。這不僅是我們吸引客戶的方法，而且是我們?cè)谡麄€(gè)生命周期中保持客戶參與度的方法。這是如何播放的：

至少在明年，將向CMO詢問(wèn)客戶參與計(jì)劃。您如何穩(wěn)定現(xiàn)有客戶？您如何在現(xiàn)有客戶群中推動(dòng)參與度和擴(kuò)展？杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)人員將需要從獲取心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樯芷趦r(jià)值心態(tài)，同時(shí)將重點(diǎn)（時(shí)間和精力）放在渠道擴(kuò)展上來(lái)。隨著保留成為新的收購(gòu)，客戶的癡迷將貫穿整個(gè)公司。昂貴的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃將不再有效，因?yàn)閷⒁屑?xì)檢查每一筆錢(qián)。營(yíng)銷(xiāo)人員將不得不發(fā)揮其客戶營(yíng)銷(xiāo)力量，并將保留率提高一倍。獲取新客戶的成本通常也比保留現(xiàn)有客戶高得多。實(shí)際上多達(dá)5倍。現(xiàn)有客戶更愿意被出售，平均銷(xiāo)售成功率高達(dá)60-70％。

新的潛在客戶不會(huì)幫助您留住客戶。在整個(gè)生命周期中將進(jìn)行智能的，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶營(yíng)銷(xiāo)。客戶比以往任何時(shí)候都在尋找值得信賴的顧問(wèn)和合作伙伴。公司必須與他們所在的客戶見(jiàn)面。這意味著無(wú)需進(jìn)行任何議程就可以登記入住，詢問(wèn)有關(guān)其戰(zhàn)略的問(wèn)題，弄清楚他們正在發(fā)展的方向，并了解他們最大的希望和恐懼。這意味著需要更長(zhǎng)的視野和更長(zhǎng)的游戲時(shí)間。客戶正在尋找專家。他們希望有人總是四處張望。擴(kuò)大經(jīng)常賬戶將是在推動(dòng)增長(zhǎng)的同時(shí)提供幫助的最佳方法之一。但這只有在您建立信任，贏得信譽(yù)并兌現(xiàn)承諾時(shí)才會(huì)發(fā)生。建立社區(qū)和信譽(yù)很重要。杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供與客戶群相關(guān)的內(nèi)容和激活方法，而不是作為整體向客戶傳遞消息。例如，我們現(xiàn)在為客戶舉辦了幾個(gè)VIP研討會(huì)，這些研討會(huì)的預(yù)訂速度一直與我們計(jì)劃的一樣快。這些講習(xí)班都是關(guān)于應(yīng)對(duì)共同的挑戰(zhàn)，相互幫助和分享最佳實(shí)踐的。不涉及銷(xiāo)售。當(dāng)然，這可能會(huì)延長(zhǎng)銷(xiāo)售周期，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)贏。

真正的合作伙伴也意味著直接在游戲中投放更多皮膚。公司正在尋求合同和預(yù)算方面的更多靈活性。如果需要調(diào)整預(yù)算，請(qǐng)與他們合作。考慮將功能交換為其他功能，這些功能會(huì)更直接影響利潤(rùn)。真正了解客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并在合同條款上盡可能地靈活。同樣，這是玩長(zhǎng)牌游戲而不是短牌游戲的時(shí)間。客戶會(huì)記住您的回應(yīng)。

一種全渠道的方法將獲勝，該方法將優(yōu)先考慮當(dāng)前客戶，同時(shí)仍在擴(kuò)大渠道的頂部。每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作都很重要。如果您還沒(méi)有，現(xiàn)在是時(shí)候談?wù)凙BM了。說(shuō)真的，別無(wú)他法。杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司需要具有正確的客戶智能和協(xié)調(diào)能力，才能真正地大規(guī)模執(zhí)行客戶營(yíng)銷(xiāo)。

利用ABM原則了解您的客戶群，并優(yōu)先考慮您的最高價(jià)值和最高風(fēng)險(xiǎn)帳戶。提前應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)影響以及您的組織如何響應(yīng)此破壞性事件。與每個(gè)利益相關(guān)者進(jìn)行1：1個(gè)性化溝通很長(zhǎng)。細(xì)心，放心并提供資源，即使在艱難時(shí)期也能幫助他們?yōu)闃I(yè)務(wù)發(fā)展。盡管營(yíng)銷(xiāo)方面的最大轉(zhuǎn)變將是向客戶營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，但歸根結(jié)底，它仍然是一種增長(zhǎng)功能。杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司保留和獲取并不相互排斥；他們一起工作，就像品牌驅(qū)動(dòng)需求一樣。與您的客戶渠道類(lèi)似，ABM在跨渠道的頂部，中間和底部非常有效。營(yíng)銷(xiāo)功能將永遠(yuǎn)改變。如果要超越，各地的組織都必須加倍保留和參與策略。你準(zhǔn)備好了嗎？讓我們一起做。